Bagagem extraviada ou danificada
Atualizado em Agosto de 2026
Quando a mala some, atrasa ou chega danificada, você tem direitos — e os primeiros passos, feitos ainda no aeroporto, fazem toda a diferença para o seu pedido.
Registre no aeroporto, antes de sair
Assim que perceber o problema, procure o balcão da companhia e abra o registro de irregularidade de bagagem (o RIB). Esse documento é a base do seu pedido.
- Abra o RIB ainda no aeroporto, antes de deixar a área de desembarque;
- Guarde a etiqueta da bagagem e o cartão de embarque;
- Fotografe a mala danificada e o conteúdo afetado;
- Anote o protocolo e os nomes de quem te atendeu.
Extravio temporário x definitivo
Extravio temporário: a mala é localizada e devolvida depois de um tempo. Você pode ter direito ao ressarcimento de itens de primeira necessidade comprados nesse período.
Extravio definitivo: a bagagem não é encontrada dentro do prazo. Nesse caso, cabe indenização pelo conteúdo e pelos transtornos.
⚠️ Validar com o jurídico: os prazos para considerar o extravio como definitivo e os limites de indenização dependem da legislação aplicável (voo nacional x internacional). Confirme antes de publicar.
Bagagem danificada ou violada
- Registre o dano no balcão antes de sair do aeroporto;
- Fotografe tudo e liste os itens danificados ou faltantes;
- Guarde notas fiscais dos itens de maior valor, quando tiver.
Perguntas frequentes
Não abri registro no aeroporto. Ainda posso reclamar?
O registro imediato facilita muito, mas nem sempre a ausência dele impede o pedido. Vale reunir todas as provas que tiver (fotos, etiquetas, comprovantes) e buscar orientação.
Preciso comprovar tudo o que estava na mala?
Ajuda ter notas dos itens de maior valor, mas a análise considera o conjunto de provas e a razoabilidade do que costuma haver em uma bagagem. Guarde o máximo de comprovantes possível.