Overbooking: negaram o seu embarque
Atualizado em Agosto de 2026
Overbooking acontece quando a companhia vende mais assentos do que o avião comporta e, na hora, sobra passageiro em terra. Isso dá direito a compensação.
O que é overbooking (preterição de embarque)
É a chamada preterição: você tem passagem e apresentou-se no horário, mas foi impedido de embarcar porque o voo estava com mais reservas do que assentos. Nesse caso, a companhia deve buscar voluntários e, não havendo, compensar quem ficou.
O que a companhia deve oferecer
- Reacomodação no próximo voo disponível ou em outra companhia;
- Reembolso integral, se você preferir não viajar;
- Assistência material (comunicação, alimentação e hospedagem, conforme o tempo de espera);
- Compensação financeira pela preterição.
⚠️ Validar com o jurídico: os valores e as regras de compensação por preterição seguem a Resolução da ANAC vigente. Confirme os montantes atuais antes de publicar.
O que fazer se isso acontecer com você
- Não aceite acordos verbais sem entender o que está abrindo mão;
- Peça tudo por escrito e guarde os comprovantes;
- Registre horários e a justificativa dada pela companhia;
- Busque orientação antes de assinar termos de quitação.
Perguntas frequentes
A companhia ofereceu um voucher para eu ceder o meu lugar. Vale a pena?
Ceder o lugar é voluntário e deve ser vantajoso para você. Se aceitar, negocie condições claras (valor, reacomodação, assistência). Se foi impedido de embarcar contra a sua vontade, aí falamos em preterição, com direitos próprios.
Fui reacomodado, mas cheguei muito atrasado. Ainda tenho direito?
Sim. A reacomodação não elimina o direito à compensação pela preterição nem à reparação pelos transtornos causados pelo atraso na chegada.